Spam maatregelen

Aandachtspunten

• Natuurlijke personen hebben vooraf toestemming gegeven voor de verzending of deze abonnees hebben een bestaande klantrelatie met je opdrachtgever;
• Het e-mailbericht bevat de werkelijke identiteit van degene namens wie de e-mail is verzonden;
• Het e-mailbericht bevat een geldig postadres of e-mailadres waar ontvangers een verzoek toe kunnen richten om dergelijke berichten niet meer te ontvangen.

Luister naar je klanten

De sleutel tot succes is altijd goed luisteren naar je klanten. Vraag of ze interesse hebben in een nieuwsbrief en leg hun voorkeuren vast. Zorg dat af- en aanmeldingen correct verwerkt worden en houdt het klantenbestand up-to-date. Zorg ervoor dat onder elke nieuwsbrief of commerciële e-mail de mogelijkheid is om (bij voorkeur automatisch) af te melden.

Waar moet een e-mailcampagne minimaal aan voldoen?

Een paar vuistregels:

• Natuurlijke personen hebben u vooraf toestemming gegeven voor de verzending of deze abonnees hebben een bestaande klantrelatie met uw opdrachtgever;
• Het e-mailbericht bevat de werkelijke identiteit van degene namens wie de e-mail is verzonden;
• Het e-mailbericht bevat een geldig postadres of e-mailadres waar ontvangers een verzoek toe kunnen richten om dergelijke berichten niet meer te ontvangen.
  
• Er moet in B2B e-mail communicatie toestemming (‘opt-in’) worden gegeven om te mogen communiceren via e-mail (persoonlijke e-mail valt hier dus niet onder).
• Deze regel geldt niet alleen voor de e-mail adressen die vanaf 1 oktober worden toegevoegd, maar voor uw gehele e-mail bestand. Dus ook de e-mail adressen waarnaar u vóór 1 oktober e-mailde.
• De toestemming voor e-mail moet bewust gegeven zijn (geen toestemming achter links verstoppen of vooraf al aangekruiste hokjes aanbieden met iets in de trant van ‘ik geef toestemming’).
• De betreffende persoon moet weten waarvoor hij of zij toestemming heeft gegeven.
• In iedere e-mail dient de werkelijke identiteit van de zender te worden vermeld.
• In elke e-mail moet de mogelijkheid uitschrijving (‘opt-out’) worden geboden

Kan ik een door de jaren heen opgebouwd bestand blijven gebruiken?
Een bestand geldt alleen als alle natuurlijke personen vooraf toestemming hebben gegeven of als er sprake is van een bestaande klantrelatie. Als daar geen sprake van is, is het gebruik van uw e-mailbestand in strijd met de Telecommunicatiewet. Vanaf 1 oktober 2009 moeten rechtspersonen ook expliciet toestemming gegeven hebben voordat u hen een ongevraagd bericht kunt sturen.

De wet spreekt van 'voorafgaande toestemming'. Wat houdt dat precies in?
'Voorafgaande toestemming' betekent dat een abonnee uitdrukkelijk en geïnformeerd toestemming moet geven voor de ontvangst van bepaalde berichten. Uitdrukkelijk betekent dat een abonnee zelf een kruisje op een webformulier moet zetten of 'ja' moet invullen. 'Geïnformeerd' impliceert dat een abonnee weet waar hij 'ja' tegen zegt. Vage aanduidingen zoals 'u geeft toestemming voor de ontvangst van e-mails van dit bedrijf en partners' acht OPTA daarom in strijd met de wet.